Базовое доверие к миру: когда и как формируется основа наших отношений с реальностью

Вариант 2

Зачастую доверие возникает между людьми, которые уважают и любят друг друга и у них чисты намерения. Это своего рода надежда одного человека получить взаимность от другого. На подобных чувствах строится дружба и семья. Если в любых отношениях нет доверия, тогда они продлятся недолго и исчезнут бесследно.

Это прекрасно когда есть рядом человек, которому можно доверять личные тайны. Откровенные и чистые отношения строятся на этом высоком чувстве. Рядом с человеком, которому доверяешь можно быть самим собой, не подбирать слова и при этом чувствовать себя в безопасности. 

Не перед каждым можно открыть душу. Доверия заслуживают только порядочные, искренние, добродушные, открытые люди. Ими могут быть только избранные друзья, которых проверило время и различные ситуации. А все остальные просто знакомые.

Бывает так, что мы даем кредит доверия совершенно недостойным людям. Но когда они нас предают, нам становится больно и обидно за то, что именно им мы открыли свою душу.

Когда между людьми есть понимание, тогда есть и гармония. Это прекрасно когда можешь выговориться и получить ожидаемую поддержку. В жизни необходимо стремиться к тому, чтобы в близком окружении находились люди, которые не предадут, не упрекнут, а выслушают, помогут и дадут мудрый совет.

Даже в работе необходимо доверие. Партнерские отношения не будут приносить положительный результат, если в них отсутствует вера. Пациент должен доверять врачу, тогда лечение станет более продуктивным. Можно привести массу профессий, в которых важна конфиденция.

Отношения между детьми и их родителями в первую очередь должны быть доверительными. От этого зависит поведение ребенка в социуме и его будущее.

Когда человек понимает, что его окружают предатели и лицемеры. Он становится замкнутым и теряет доверие ко всем людям. Именно поэтому возникают частые откровения с абсолютно незнакомыми людьми (например, с попутчиками в поезде).

Держать в тайне секрет, искренне радоваться за друга и давать правильный совет может только человек с высокими нравственными принципами и развитым духовным миром. Именно такие люди заслуживают доверия и уважения. Зачастую они уверенны в себе и не желают другим зла. А злым, надменным и негативным людям не стоит доверять, даже маленькие тайны. Они не способны на положительные поступки. Поэтому, доверять можно только проверенным временем людям.

Что же делать, если маме по каким-то причинам действительно нужно уйти?

Во-первых, причины, по которым мама не может взять с собой ребенка должны быть действительно вескими. Оценивая весомость этих причин, мама берет на себя ответственность за подвергание риску базового доверия своего ребенка к ней и к миру.

Во-вторых, мама обязательно должна сказать ребенку, что ей нужно уйти, но она обязательновернется, а в ее отсутствие о нем позаботится, например, бабушка. Желательно привести понятные ребенку и соответствующие действительности аргументы, почему будет происходить именно так, а не как этого бы хотелось ребенку.

В-третьих, маме нужно обозначить ребенку период времени своего отсутствия, опираясь при этом на понятные ребенку временные ориентиры (например, я вернусь, когда на улице зажгутся фонари).

В-четвертых, надо всегда держать свое слово.

И всегда помнить, что в общении с ребенком лучше не допустить ошибки, чем потом ее исправлять.

Сознательный выбор

Если вы хотите изменить свой взгляд на отношения и начать восстанавливать свой ресурс доверия, начинать надо с себя. Что помогает нам встречать жизнь открытым сердцем, невзирая на боль и вызовы судьбы? Понимание и принятие самих себя, знание своих сильных и слабых сторон и способность присутствовать в контакте с собственными переживаниями, какими бы сложными и опасными они ни казались.

Речь идет, конечно же, о доверии по отношению к себе. Восстановить его бывает куда сложнее, чем к другим людям. С чего же начать?

1. Ставьте под сомнение свои мысли каждый раз, когда замечаете стремление оценивать себя и других противоположными категориями: хороший/плохой, правильный/неправильный, добрый/злой и так далее. В мире гораздо больше серых тонов – потому он и такой интересный.

2. Устройте инвентаризацию своих недостатков – всего того, что кажется вам в себе неприятным, опасным, недостойным любви. Найдите смелость выписать это все на бумагу и обращать больше внимания на проявление этих черт в реальной жизни. Но не для того, чтобы себя за это критиковать, а для того, чтобы научиться воспринимать это как естественную часть собственной жизни – то есть относиться к темным сторонам себя с принятием.

3

Тренируйтесь регулировать свое внимание и занимать свой ум чем-то полезным. Этот навык очень пригодится вам для того, чтобы вытащить себя из болота ложных предположений о чужом поведении

В следующий раз, когда вы будете, скажем, подозревать измену из-за пропущенного звонка, посвятите хотя бы несколько минут медитации, осознанной ходьбе или хотя бы сосредоточенному разгадыванию логической задачки. Это непременно поможет переключиться с режима паники на здоровое рассмотрение более широкого контекста и поля доступных возможностей.

4. Научитесь выдерживать сильные, бурные эмоции и переживания, такие как злость, отвержение, близость, любовь. Большинство из нас с детства учится бояться своих эмоций, но сегодня существует масса техник восстановления контакта со своими переживаниями и их выражения в социально приемлемой форме. Помните, что вы способны выдержать собственные чувства и ощущения, что бы с вами ни происходило. А если вы способны принять любые свои волнения и переживания, то никто другой уже не сможет причинить вам вреда своим поведением и нет повода встречать людей с недоверием.

5. Отпустите прошлые ошибки и разочарования. Сопротивляйтесь привычке обобщать поведение людей и делать выводы на основе своего прошлого опыта. Каждый человек уникален, и ваш страх пережить заново боль, вызванную кем-то когда-то, закрывает вам путь к новым, куда более здоровым и доверительным отношениям прямо сейчас.

Открытый мир

Некоторые люди с трудом проявляют доверие. Каждого нового знакомого они проводят через ряд испытаний и проверок, чтобы наконец снять защитные доспехи и показать свое истинное лицо. Если же кто-то даст объективный повод усомниться в своей надежности, такие люди моментально утратят остатки доверия, и восстановить его будет очень трудно. Это может привести к холодности, поверхностному общению или полному разрыву отношений.

Иногда таким людям везет и на другом конце в этой ситуации оказывается человек, искренне заинтересованный в поддержании контакта. Этот энтузиаст может прикладывать усилия к тому, чтобы разобраться, что именно произошло, как это сказалось на обоих участниках ситуации и что можно поделать, чтобы починить разбитую чашу доверия и двигаться дальше. Это требует храбрости – и ответного доверия.

Но важно понимать: помимо людей, которые всегда настороже, действительно есть и открытые натуры, которые не боятся демонстрировать свою уязвимость и готовы полагаться на то хорошее, что видят в других. Похоже, что поведение людей в ситуации построения отношений или их восстановления отражает в каком-то смысле их отношение к жизни

И тогда дело не только в конкретной реакции на конфликт или новое знакомство. Жизнь с позиции доверия вовсе не гарантирует, что ничего плохого и болезненного с нами никогда не случится. И все же некоторые люди сознательно выбирают именно с этой колокольни взирать на все происходящее. Это, естественно, подразумевает готовность идти на риск и время от времени обжигаться

Похоже, что поведение людей в ситуации построения отношений или их восстановления отражает в каком-то смысле их отношение к жизни. И тогда дело не только в конкретной реакции на конфликт или новое знакомство. Жизнь с позиции доверия вовсе не гарантирует, что ничего плохого и болезненного с нами никогда не случится. И все же некоторые люди сознательно выбирают именно с этой колокольни взирать на все происходящее. Это, естественно, подразумевает готовность идти на риск и время от времени обжигаться.

Но если вы прислушаетесь прямо сейчас к себе, что вы выберете: иногда испытывать боль расставания или проживать свою жизнь в постоянном страхе и подозрениях, которые заставляют вас уходить от общения или перепроверять все и всех вокруг в попытке защититься?

С детства и на всю жизнь

Итак, первоначально доверие возникает в раннем детстве при потребности в безопасности и защищенности. Его появление основано на эмоциональных отношениях ребенка с матерью. В процессе развития малыш учится доверять вначале близким людям — семье, а взрослея — сверстникам, друзьям. У ребенка возникает определенный опыт взаимодействия с окружающими. Доверительные отношения с миром начинают отражаться в качествах личности и влиять на общее поведение человека.

В подростковом возрасте большое значение имеет заинтересованное и искреннее отношение к подростку со стороны родителей и других близких взрослых. В результате у школьника появляется вера в себя как относительно устойчивое качество личности и способность дифференцированно относиться к людям с точки зрения доверия.

Конечно, в результате каждой жизненной ситуации человек получает новый опыт, который может влиять на изменение его прошлых установок в «лучшую» или «худшую» сторону. Однако значение приобретенного в детстве базового доверия или недоверия остается ведущим.

«Как показывает мировой опыт, ни одно цивилизованное общество не может функционировать без высокого уровня доверия, — пишет российский исследователь Т.П. Скрипкина. — Но доверие невозможно ниоткуда инвестировать, ему невозможно научить, его невозможно идеологически насадить, его можно только „вырастить“ в душе каждого конкретного человека».

Как научиться доверять миру и себе?

«Доверие лишь самообман, удобный для наивных дурочек. Если поверить самой себе и расслабиться, то «выпадешь из обоймы», станешь тряпкой, расслабишься. Такого нельзя допускать!» — именно так рассуждала моя героиня с редким в наших краях именем Анника.

Если бы не отсутствие счастья в любви и не целый букет заболеваний, она бы и не решилась разбираться в этой проблеме. Научилась бы «строить» самого перспективного из своих мужчин, не ожидая семейного счастья, рассчитывая только на режим «благополучно». Либо «растворилась» бы в браке, навсегда уничтожив самооценку, как это описано в статье Как сохранить личные границы в браке

Но Анника посчитала, что если другие могут поверить миру и живут себе припеваючи, то чем она хуже? Сколько можно ждать удара из-за каждого угла?

• Начали мы с того, что Анника научилась распознавать свои эмоции. «Я злюсь? Да, ух как я злюсь!». Своевременно и адекватно воспроизводить эти эмоции.
• Следующий шаг – проработка иррациональных убеждений, которые заставляли Аннику быть уверенной в том, что всякий встречный-поперечный хочет ею воспользоваться в корыстных целях.
• Потом сбор статистики и расчёт вероятности проявления в жизни героини «недоброжелательности» мира (грубо говоря, просмотрели, как часто какие-то неудачи были связаны с ошибками, случайностями или на самом деле – предательством окружающих).
• Проработка напряжения в теле, тем самым повысив уровень доверия телу.
• Освоение и тренировка навыка эмпатии – умение понять, что чувствует другой человек, посочувствовать ему, не зависнув в чувстве вины. На этом этапе нам помогла проработка темы вины. Подробно эту тему вы можете изучить в статье Не могу избавиться от чувства вины, что делать?
• После следовало изменений поведенческих привычек. Вместо включения механизма «Бей» в ответ на любой стресс Анника научилась оценить ситуацию, анализировать её и принимать решение.

В дальнейшем мы поддерживали отношения с моей героиней, и она периодически рассказывала мне о своих успехах. Шаг за шагом Анника меняла жизнь. Это был длинный путь, но у меня отложился в памяти последний штрих. Несколько путешествий помогли моей героине окончательно убедиться в том, что она свободна и может брать от этого мира то, что он ей предлагает, не опасаясь и не ожидая подвоха.

Базовое доверие к миру у ребенка

Каждый ребенок обретает чувство доверия к миру в лице взрослых. И первые взрослые — его родители. И если с рождения малыш чувствует, что мама всегда рядом, заботится о нем, его потребностях, всегда приходит на его зов-крик, то он понимает, что ей можно доверять. Он знает, что он в безопасности и никогда не останется один.

Если формируется доверие к маме, то постепенно ребенок начинает доверять и другим людям: сначала родственникам, затем друзьям, знакомым, а затем и незнакомым людям.

Базовое доверие к матери — глубинное, подсознательное. И если оно не образуется, то ребенок не будет доверять другим людям вообще, либо это будет сопряжено с большими трудностями.

В данной ситуации у ребенка появляются всевозможные страхи, он ощущает себя незащищенным, опасается за свое благополучие и, как правило, эмоционально закрыт перед другими людьми. Все эти негативные установки «выползают на поверхность» по мере взросления и проявляются на поздних стадиях развития личности

И что немаловажно, они касаются как недоверия к миру в целом, так и к окружающим людям

Как рождается доверие

Доверие, несмотря на такую «абсолютную понятность» для всех, является гораздо более сложным явлением, чем может показаться на первый взгляд. Как рождается доверие, каким образом происходит его формирование, что влияет на этот процесс?

Известный психолог Эрик Эриксон считал, что чувство доверия формируется у ребенка на опыте первого года жизни. Постепенно оно превращается в установку, которая определяет не только отношение ребенка к себе, но и к миру. Насколько развитым будет у малыша это чувство, зависит от степени заботы матери, от того, как осуществляется внутренняя связь между ними. Эриксон считал, что «мать должна обращаться с ребенком на безошибочном языке внутренней связи, тогда он сможет доверять ей, миру и самому себе…». И еще: «Матери формируют чувство доверия у своих детей благодаря такому обращению, которое состоит из чуткой заботы об индивидуальных потребностях ребенка и отчетливого ощущения того, что она сама — тот человек, которому можно доверять».

В противном случае формируется базовое недоверие к миру, которое впоследствии может сопровождаться тотальной злостью, фантазиями разрушения и вандализма. Недостаток доверия в раннем детстве для взрослого человека может обернуться резким отчуждением, «уходом в себя», когда он не ладит с собой или с другими людьми. Таким образом, чувство доверия к себе, к другим, к миру является основой здоровой личности.

Что такое доверие?

Я буду приводить несколько цитат из книги Стивена Кови “Скорость доверия” и рекомендую каждому человеку ее прочитать. Вот что он пишет:

“Доверие влияет на нас 24 часа в сутки, семь дней в неделю, 365 дней в году. Оно вдохновляет и поддерживает качество любых отношений, любого общения, любой работы и проекта, каждого вашего предприятия и любого начинания. Оно меняет качество каждого текущего момента, а также изменяет траекторию и исход каждого будущего момента нашей жизни — как личной, так и профессиональной.

Вопреки распространенным представлениям, доверие — не есть что-то неуловимое и неопределенное, что у вас либо есть, либо нет. Наоборот, доверие — это прагматический, материальный и работоспособный актив, который вы можете создавать, причем гораздо быстрее, чем могли предположить”.

Стивен Кови раскрыл доверие с новой стороны, описав формулу того, как именно доверие влияет на скорость и на затраты:

“Вот простая формула, которая дает возможность уйти от восприятия доверия как нематериальной и неизмеримой переменной и увидеть в нем необходимый фактор экономической эффективности — вполне материальный и количественно измеримый

Формула строится на следующей критически важной идее: доверие всегда влияет на два результата — на скорость и затраты

Когда доверие падает, скорость снижается, а затраты взлетают вверх.

Когда доверие растет, скорость тоже возрастает, а затраты снижаются”

Какую бы ситуацию мы не рассматривали, какой бы канал продвижения клиентов не анализировали, все равно есть определенное действие, которое нужно совершить Вашему потенциальному клиенту, чтобы приблизиться к получению Вашей услуги/продукта.

Это могут быть звонок, заявка, заполненный бриф, запись на тест-драйв и так далее. Если людям предлагать совершить целевое действие уровнем выше, чем их уровень доверия, — они просто не будут совершать это действие. Именно доверие лежит в основе поведения не только Ваших клиентов, но и любого человека.

Формирование базового доверия к миру

Как сформировать базовое доверие к миру у ребенка: советы мамам

1. Ребенок должен общаться с мамой столько, сколько ему нужно. Он должен знать, что она всегда рядом и присутствует в его поле зрения, хотя бы до трех лет. Поэтому повторяйте своему малышу установку: «Мама рядом». Многократно повторенная фраза «загоняется» в подсознание ребенка и формирует основу его мировосприятия.

Многие педиатры, как правило, пожилого поколения, рекомендуют не брать слишком часто ребенка на ручки, учить его самостоятельности, давая «прокричаться», уходить из комнаты, если у ребенка истерика и оставлять его одного, чтобы успокоился. Это большая ошибка. Основа формирования чувства одиночества, незащищенности и недоверия к миру. Ребенок выносит свой вывод: «Меня не любят, мне страшно, я одинок».

Так вот, мнение Эриксона и многих других современных психологов — противоположное: ребенку необходимо, жизненно необходимо, постоянное присутствие и полная зависимость! от мамы. Тогда он точно знает: «Мама рядом. Мир любит меня. Я доверяю процессу жизни и окружающим людям. Мне будет дано все, что нужно».

И тогда наступит момент, когда малыш легко оторвется от мамы, легко адаптируется к новым условиям (садику, к бабушкам-дедушкам, няне) и начнет также легко узнавать мир, всецело доверяя ему и окружающим.

2. Главная задача мамочки на первом году жизни ребенка — внести порядок в этот мир хаоса, бесконечного многообразия, в котором ребенку трудно ориентироваться, так как все ему ново. Для это необходимо создавать повторяемость — одними и теми же движениями, словами и жестами. Купать, кормить, играть, одевать с похожими повторяющимися движениями. Называть его одними и теми же ласковыми словами.

3. Кормить грудью хотя бы до года. Дело в том, что кормление грудью — это не только процесс получения пищи, но и основной способ общения, телесного контакта с мамой.

Очень важно, чтобы малыш в первые три года находился с мамой столько, сколько он хочет, чтобы всегда ощущал ее присутствие, ее внимание, заботу и тепло. Все перечисленные меры — основа для формирования доверия к миру и окружающим. И если этого не делать, то у ребенка закладывает недоверие и подозрительность к миру и окружающим, что впоследствии приводит к развитию страхов, внутренних комплексов и психологических проблем

И если этого не делать, то у ребенка закладывает недоверие и подозрительность к миру и окружающим, что впоследствии приводит к развитию страхов, внутренних комплексов и психологических проблем

Все перечисленные меры — основа для формирования доверия к миру и окружающим. И если этого не делать, то у ребенка закладывает недоверие и подозрительность к миру и окружающим, что впоследствии приводит к развитию страхов, внутренних комплексов и психологических проблем.

Как понять сформировалось ли у ребенка доверие к миру?

Психологи часто применяют на практике для проверки тест «Незнакомая ситуация», разработанный американским психологом Мэри Эйнсворт.

Смысл его таков: маму с малышом 1 года размещают в незнакомую обстановку — комнату с игрушками. Затем мама выходит из комнаты и оставляет ребенка наедине с самим собой. Смотрят на реакцию. В следующий раз малыша оставляют наедине в незнакомым человеком. Смотрят на реакцию.

Если малыш спокоен, адекватен, дружелюбен, играет или общается с незнакомцем, то все в порядке — «Базовое доверие к миру сформировано!».

Степень привязанности к маме прямо пропорционально сформировавшемуся доверию к миру.

Помните одно: «детство вашего малыша не повторится», а доверие к миру закладывается на первом году жизни.

Давайте клиенту ценность

Итак, основной Ваш инструмент в борьбе с низким уровнем доверия — это “ценность”

Когда Вы даете человеку что-то важное и полезное, Вы проявляете о нем заботу, и если Вы взамен не просите его расстаться с деньгами, то человек начинает думать о Вас лучше. Он видит, что Вы пытаетесь помочь ему, тем самым демонстрируя, что Вы думаете о нем, а не его деньгах

Проанализируйте, какую ценную информацию Вы можете предоставить клиенту. Лучше всего распределить ценность на несколько раз, чтобы у Вас было достаточное количество касаний с клиентом, имеющих веский повод.

Система касаний – это такой порядок взаимодействия с потенциальным клиентом, который позволяет Вам держать клиента в постоянном интересе, снабжать клиента полезной для него информацией, помогать клиенту решать его проблемы, показывать свой профессионализм.

Именно построение системы касаний, в основе которых заложена ценность, и есть та самая модель взаимодействия с остальными 75% покупателей, которая поможет Вам добиться их доверия. И, как следствие этого, — высоких продаж.

Выстраиваем отношения с клиентом

Давайте рассмотрим несколько простых шагов, которые помогут выстроить правильные взаимоотношения с клиентом.

Сразу после входящего звонка Вы можете написать человеку сообщение со своим номером, почтой и названием компании, сориентировав его о Ваших дальнейших шагах.

В течение 6-8 часов Вы можете написать ему письмо, в котором используете какой-нибудь информационный повод. Например, видеозапись, ссылку на статью, несколько полезных кейсов из похожего направления или последний видеоотзыв.

На следующий день можно позвонить и сказать: «Я вчера присылал Вам полезную информацию по схожей тематике. Вам удалось с ней ознакомиться? Если Вам интересно, я вышлю еще полезной информации». Редкий человек откажется от такого предложения.

В течение следующих 3-5 дней Вы можете сделать еще 3-4 касания и дальше перевести человека на 1 касание в неделю. В этом Вам помогут CRM-система и личная дисциплина. Спрашивайте у своих клиентов на сайте, в анкетах, по телефону, что бы они еще хотели получить, что еще ценного они хотели бы узнать.

Подводим итоги

Для поднятия уровня продаж мы можем воспользоваться инструментами формирования доверия. Лучший коктейль для решения таких задач состоит из пяти компонентов:

1. Система касаний.

2. Ценность в основе каждого касания.

3. CRM-система и дисциплинированность.

4. Высокий профессионализм.

5. Честность.

Обязательно помните, что высокое доверие обладает дивидендами, а низкое — облагает Вас налогами.

Есть гипотеза о том, что количество ценности, которое компания направляет во внешний мир, влияет на количество дохода, которое компания получает.

Другими словами, чем больше мы заботимся о наших покупателях и чем больше ценности даем им, тем больше компания получает дохода.

Попробуйте создать целый план, связанный с донесение ценности для своих клиентов, расписать систему касаний и создать уникальный ценный материал, которым можно делиться со своими подписчиками, клиентами, потенциальными клиентами и Вы увидите, как это скажется на Вашем доходе.

Всем желаю отличных показателей в этом месяце! Повышайте доверие и дарите ценность!

Алексей Бухтеев,руководитель отдела продаж

Статьи в тему

• 3 самые страшные ошибки в деловом общении
• А Вы уже разработали свой план маркетинга-2017?
• Как сделать сайт качественно и получить хорошую конверсию?
• Как собрать отзывы и правильно их использовать
• Повышение цен на товары: как не напугать клиентов?

Близко и безопасно

Неудивительно, что дети, воспитывающиеся в детских домах, растущие в отсутствии близкого человека, испытывают большой дефицит доверия. Они не умеют правильно выстраивать доверительные отношения с другими людьми, быть избирательными и обособленными в своих чувствах. Однако потребность в доверии у таких детей очень велика и остается неудовлетворенной.

Исследователи отмечают, что главными условиями возникновения доверия являются значимость и безопасность в отношениях с теми людьми, с которыми человек живет. Если не сохраняется хотя бы одна из этих характеристик, то доверительные отношения нарушаются, а это, в свою очередь, сильно деформирует и личность доверяющего. Поскольку воспитанники детских домов оказываются в специфических жизненных обстоятельствах, условия возникновения доверия чаще всего нарушены, следовательно, оказывается не сформированной установка на доверие к миру.